美容院“迎三”

1、您好！接待光临，，，，，，，这边请。。。。。。。。

2、倒茶水并询问，，，，，，，您今天需要我们提供哪些效劳或想相识哪些方面?

3、向导进入效劳。。。。。。。。

美容院“送七”

1、帮主顾拿工具

2、向导到前台。。。。。。。。

3、嘱咐注重事项。。。。。。。。

4、预约下次效劳。。。。。。。。

5、送主顾出门到门外并帮她开门。。。。。。。。

6、说“谢谢您的光临，，，，，，，慢走”。。。。。。。。

7、目送主顾脱离你的视线。。。。。。。。

● 美容院接待五忌

1、态度：笃志事情

2、语气冷淡

3、以貌取人

4、嫌疑眼神

5、用眼紧盯客人背后议论

●美容院送客要领

1、敲门，，，，，，，进入后轻轻关门并行礼颔首微笑。。。。。。。。

2、应先给上座的客人送茶，，，，，，，左手拿盘，，，，，，，右手端茶，，，，，，，茶不应沏太满。。。。。。。。

3、沏茶待客时，，，，，，，要用擦布将茶杯杯底周围擦净，，，，，，，茶盘也要擦的不留水迹。。。。。。。。

4、茶杯要放在杯托上端给客人，，，，，，，端茶时，，，，，，，右手端住杯托，，，，，，，用左手轻轻扶住，，，，，，，轻缓放下

5、脱离时应轻轻行注目礼，，，，，，，纵然客人不看也要行注目礼。。。。。。。。

●美容院指导客人要领

1、指导客人进入走廊时，，，，，，，应稍走在客人前面一点，，，，，，，并与客人协步同时。。。。。。。。

2、在指导途中，，，，，，，每当位置和场合改变时，，，，，，，都要以手势事先见告。。。。。。。。

3、上下楼梯时，，，，，，，自己的位置要始终在客人的下方。。。。。。。。

4、在门前指导时，，，，，，，若是是内推门，，，，，，，自己先进，，，，，，，若是是外拉门，，，，，，，客人先进，，，，，，，自己后进，，，，，，，以便照顾门的开关。。。。。。。。

5、指导乘电梯，，，，，，，宴客人先上楼梯，，，，，，，自己按着电梯开关，，，，，，，然后上。。。。。。。。电梯有外人，，，，，，，应轻轻致意。。。。。。。。

6、侧立操作电梯开关，，，，，，，不要让客人看你的背后。。。。。。。。

7、宴客人先下电梯，，，，，，，自己一手按着电梯开关，，，，，，，另一只手指导客人。。。。。。。。

8、电梯里有指导职员时，，，，，，，上下电梯均应按职位崎岖顺序。。。。。。。。

美容院注重不要犯以下过失：

1、客人上电梯后，，，，，，，自己却没能上去。。。。。。。。

2、在电梯内，，，，，，，靠在电梯内壁上。。。。。。。。

3、把客人放在一边不睬。。。。。。。。

4、电梯里已经许多人，，，，，，，还叫客人上电梯。。。。。。。。